Queremos que você vista Fakeoff® com confiança.
Mas se não ficou como você imaginava, resolvemos com agilidade e respeito.

⚠️ Não aceitamos devoluções de produtos que não tenham sido comprados em nosso site oficial.

Direito de Arrependimento – 7 dias
 

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nosso e-commerce podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
 

• Sem uso

• Sem lavagem

• Sem odores ou danos

• Com etiquetas e lacres originais afixados

• Na embalagem original

Após conferência, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento.
 

📦 A primeira devolução por arrependimento conta com logística reversa fornecida pela Fakeoff®.
 

⚠️ Itens limitados, promocionais ou de collabs exclusivas podem não ser elegíveis para devolução, conforme informado na página do produto.
 

Troca por Tamanho ou Modelo
 

Se o fit não ficou como você queria, você pode solicitar troca dentro do prazo informado no seu pedido.
 

• A primeira troca pode ter reenvio como cortesia, quando informado na página do produto ou no momento da compra.

• Caso o item desejado esteja indisponível, será disponibilizado vale-crédito para uso no site.

⚠️ Sempre consulte nossa Tabela de Medidas (acessar) antes de finalizar sua compra.
 

Produto com Defeito
 

Identificou algum defeito de fabricação?

Entre em contato imediatamente com nosso SAC:

📲 WhatsApp: (19) 99417-4083
 

O produto poderá passar por análise técnica. Confirmado defeito de fabricação, você poderá escolher entre:

• Troca por item equivalente

• Vale-crédito

• Estorno total

Nesses casos, todos os custos de frete são por conta da Fakeoff®.

⚠️ Produtos com indícios de mau uso não serão trocados.
 

Como Solicitar Troca ou Devolução
 

1. Entre em contato pelos canais oficiais com o assunto:
   “SOLICITAÇÃO DE TROCA/DEVOLUÇÃO”

2. Informe número do pedido, CPF e motivo.

3. Após aprovação, enviaremos as instruções e, quando aplicável, o código de logística reversa.

4. Embale o produto conforme as condições descritas e envie conforme orientado.

Endereço para Devolução

FAKEOFF – (Luque Partners LTDA)
Rua Doutor Arruda, 199
Centro – Amparo, SP
CEP 13.900-450
Brasil
 

Custos de Frete e Estorno
 

Arrependimento (7 dias)

Fornecemos logística reversa e reembolsamos integralmente após conferência.
 

Troca por preferência (sem defeito)

O frete de devolução pode ser por conta do cliente. O reenvio pode ser cortesia quando previamente informado.
 

Defeito de fabricação

Todos os custos são assumidos pela Fakeoff®.
 

Estorno

Realizado após conferência do produto devolvido, podendo ocorrer em até 30 dias, conforme o meio de pagamento utilizado.
 

Cancelamento Antes do Envio

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, é possível cancelar com estorno integral.
 

Canais Oficiais

📲 WhatsApp: (19) 99417-4083
📩 E-mail: contato@fakeoff.com.br

FAQ Rápido
 

Troca por tamanho tem custo?
O envio de devolução pode ser por conta do cliente. O reenvio pode ser cortesia quando informado na compra.
 

Como funciona em caso de defeito?
Você aciona o SAC, realizamos análise e, sendo confirmado defeito de fabricação, arcamos com os fretes e concluímos com troca, crédito ou estorno.
 

Quando recebo o estorno?
Após conferência do item devolvido, podendo ocorrer em até 30 dias, conforme operadora ou instituição financeira.